خدمة العملاء
لا شكوى تضيع، ولا عقد يُغلق دون أن تعرف رأي العميل.
استقبل الشكاوى والاستفسارات كتذاكر مرقّمة، ووجّهها تلقائيًا للقسم المختص بأولوية واضحة. لكل تذكرة دورة من فتح ومعالجة إلى حل بانتظار التحقق ثم إغلاق، مع إمكانية التصعيد. وبالتوازي، يرسل النظام استبيان رضا للعميل عند فتح العقد وعند إغلاقه.
تكبير الصورة
كيف تساعدك خدمة العملاء في عملك؟
تعرف على المهام المتاحة، وراجع الباقة التي تشملها.
تذاكر مرقّمة
شكوى أو استفسار، مرتبطة بالعميل والعقد، بأولوية منخفضة إلى عاجلة.
توجيه للأقسام
مجموعات عمل (خدمة العملاء، الصيانة، المالية...) وتعيين مسؤول لكل تذكرة.
حل ثم تحقق
إغلاق بخطوتين: الحل من الموظف، ثم التحقق قبل الإغلاق النهائي.
تصعيد
رفع التذاكر المتأخرة أو الحساسة للإدارة.
استبيانات تلقائية
رابط استبيان يُرسل للعميل عند فتح العقد وإغلاقه، بدون تسجيل دخول.
بوابة دعم عامة
صفحة يفتح منها العميل تذكرة ويتابع حالتها بنفسه.
كيف يعمل؟
-
1
يفتح العميل أو الموظف تذكرة.
-
2
تُوجَّه للقسم المختص ويُعيَّن لها مسؤول.
-
3
تُحل ثم يتم التحقق منها وتُغلق.
من داخل النظام
لقطات من شاشات الميزة — اضغط على أي صورة لتكبيرها.
تكبير الصورة
أسئلة شائعة عن خدمة العملاء
هل يحتاج العميل لحساب لفتح تذكرة؟
لا. توفّر Ostolak صفحة دعم عامة لكل شركة يفتح منها العميل تذكرة ويتابع حالتها دون تسجيل دخول.
متى تُرسل استبيانات الرضا؟
تُرسل تلقائيًا بعد فتح العقد وبعد إغلاقه عبر رابط صالح لعدة أيام، ويجيب العميل عليه من أي جهاز.
كيف تُوجَّه التذاكر للموظف المناسب؟
تُربط كل تذكرة بمجموعة عمل مثل خدمة العملاء أو الصيانة أو المالية، ويُعيَّن لها مسؤول، مع أولوية من منخفضة إلى عاجلة.
لماذا تُغلق التذكرة على خطوتين؟
حتى لا تُغلق شكوى قبل التأكد من حلها: يحلّ الموظف التذكرة أولًا، ثم يتحقق منها شخص آخر قبل الإغلاق النهائي.
شاهد خدمة العملاء على بيانات شركتك
نجهّز لك عرضًا تجريبيًا يركّز على ما يهمك.